Questions fréquentes

Comment recevoir ma carte NFC ?

Tu commandes sur clariocard.com et tu reçois ta carte NFC physique par courrier sous 3 à 5 jours ouvrés. Un email avec ton code d'activation est envoyé dès la confirmation de commande.

Est-ce que je peux commander plusieurs cartes ?

Oui ! Tu peux commander autant de cartes que tu veux. Chaque carte reçoit un code unique et peut être configurée indépendamment.

Les cartes fonctionnent sur tous les téléphones ?

Oui. Les cartes NFC fonctionnent sur tous les iPhone (depuis l'iPhone 7) et tous les téléphones Android récents. Aucune app à installer — un simple scan suffit.

Comment configurer ma carte NFC ?

C'est simple : scanne ta carte avec ton téléphone, entre le code reçu par email, remplis tes informations en 30 secondes. C'est tout !

Je n'ai pas reçu mon code d'activation, que faire ?

Vérifie tes spams en premier. Si le code n'est pas là, contacte-nous via la page Contact avec ton email de commande et on te génère un nouveau code immédiatement.

Puis-je modifier mes informations après configuration ?

Oui, à tout moment ! Connecte-toi sur app.clariocard.com, va dans "Modifier mes cartes" et mets à jour tes infos. Les changements sont instantanés — pas besoin de reprogrammer la carte physique.

Puis-je changer le type de ma carte (ex: de Google à Instagram) ?

Non, le type de carte est lié au produit acheté. Si tu veux un autre type, il faut commander une nouvelle carte. Tu peux cependant modifier toutes les infos à l'intérieur du même type.

Comment accéder à mon dashboard ?

Va sur app.clariocard.com/login, entre ton email et clique sur le lien reçu par email. Pas de mot de passe à retenir !

Que signifie un "scan" dans les analytics ?

Un scan est comptabilisé chaque fois que quelqu'un approche son téléphone de ta carte NFC et que la page se charge. C'est une interaction réelle.

Vais-je recevoir des emails pour chaque scan ?

Non, pour ne pas inonder ta boîte mail. Tu reçois un email uniquement aux étapes clés : 1er scan, 10e, 50e, 100e, 200e, 500e, 800e, 1000e, 1500e et 2000e scan.

Quelle est la différence entre la version gratuite et Pro ?

La version gratuite inclut la configuration de la carte et la redirection NFC. La version Pro débloque les analytics avancées, les automatisations, l'IA et bien plus selon le type de carte.

Quelle est la différence entre Starter, Pro et Business ?

Pour Google Avis, Instagram et Snapchat : Starter (1 établissement, 3 emplacements NFC), Pro (5 établissements, 5 emplacements), Business (20 établissements, 10 emplacements). Pour le Module Hôtel : Starter (1 hôtel, 50 points de collecte), Pro (5 hôtels, 100 points), Business (20 hôtels, 500 points).

Je n'ai pas de carte NFC ClarioCard, puis-je quand même m'abonner ?

Oui ! Tu peux t'abonner sans carte physique sur app.clariocard.com/subscribe. Tu reçois un code d'activation que tu peux programmer sur n'importe quelle carte NFC vierge avec l'app NFC Tools.

Je veux utiliser ClarioCard mais j'ai acheté ma carte NFC ailleurs, est-ce possible ?

Oui ! Va directement sur app.clariocard.com/config et configure ta carte. Un code CLARIO-XXXX sera généré automatiquement. Tu devras ensuite programmer ta carte NFC externe avec l'URL fournie via l'app gratuite NFC Tools (iOS/Android) : Écrire → URL → colle le lien → approche ta carte.

Comment résilier mon abonnement ?

Tu peux résilier à tout moment depuis ton dashboard. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — tu gardes l'accès jusqu'au bout.

Est-ce que mes données sont supprimées si je résilie ?

Tes données sont conservées 30 jours après résiliation. Si tu te réabonnes dans ce délai, tout est intact. Au-delà, les données sont supprimées définitivement.

C'est quoi la carte de fidélité ClarioCard ?

La carte de fidélité ClarioCard est un programme de fidélité 100% digital. Le client reçoit une carte virtuelle sur son téléphone — pas de carte physique. Il présente son QR code au commerçant à chaque visite pour cumuler des points ou des tampons, sans application à télécharger.

Comment mes clients utilisent-ils la carte de fidélité ?

Le client s'inscrit via un lien ou un QR code affiché dans votre commerce. Il reçoit sa carte de fidélité digitale directement sur son téléphone. À chaque visite, il présente son QR code que vous scannez pour valider la visite et ajouter des points ou tampons.

Comment je gère mon programme de fidélité en tant que commerçant ?

Depuis ton dashboard sur app.clariocard.com/fidelite/dashboard, tu vois tous tes clients, leur nombre de visites, leurs points et tu peux exporter la liste en CSV à tout moment.

Mes clients reçoivent-ils des emails automatiques ?

Oui ! Tes clients reçoivent un email de bienvenue à leur première visite, et un email spécial le jour de leur anniversaire avec une offre personnalisée que tu définis.

Combien de clients puis-je avoir dans mon programme de fidélité ?

Il n'y a pas de limite. Tu peux avoir autant de clients que tu veux dans ton programme de fidélité ClarioCard.

Comment résilier mon abonnement carte de fidélité ?

Tu peux résilier à tout moment depuis ton dashboard. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation. Tes données clients sont conservées 30 jours avant suppression définitive.

Comment configurer mon produit NFC hôtel ?

Scanne ton produit ou va sur app.clariocard.com/config/hotel. Recherche ton hôtel automatiquement via Google — le lien d'avis est récupéré automatiquement. Si ton hôtel n'apparaît pas, tu peux entrer les informations manuellement.

Comment ajouter mes IDs Booking, TripAdvisor, Airbnb ?

Dans ton dashboard hôtel → section "Plateformes". Chaque plateforme a un champ dédié avec un guide pour trouver ton ID. Sans ID, le client est redirigé vers la page de recherche de la plateforme. Avec ID, il atterrit directement sur ta fiche.

Comment fonctionne la redirection vers les plateformes ?

Quand un client scanne le produit NFC, il voit une page avec les plateformes que tu as configurées (Booking, Google, TripAdvisor, Airbnb…). Il choisit la plateforme par laquelle il a réservé et est redirigé directement vers ta page d'avis. Sur mobile avec l'app installée, l'app s'ouvre directement.

Puis-je gérer plusieurs hôtels avec un seul compte ?

Oui ! Le plan Pro permet jusqu'à 5 établissements, le plan Business jusqu'à 20. Tu passes d'un établissement à l'autre depuis le sélecteur en haut de la sidebar du dashboard.

Où placer les produits NFC dans mon hôtel ?

Les meilleurs emplacements sont : la table de nuit en chambre, la réception, les tables du restaurant, le bar, le spa. Lors de la configuration, tu indiques le point de collecte (ex: "Chambre 101") pour suivre les performances de chaque emplacement dans ton dashboard.

Comment suivre les avis collectés ?

Ton dashboard hôtel affiche en temps réel : le nombre de scans, les avis collectés par plateforme, le taux de conversion, les appareils utilisés. Tu reçois aussi des emails aux jalons clés : 1er avis, 50, 100, 500, 1000 avis collectés.

Les produits NFC hôtel fonctionnent-ils sans abonnement ?

Un abonnement Module Hôtel est nécessaire pour accéder au dashboard et configurer tes produits. Les plans commencent à 79€/mois pour 1 établissement et 50 points de collecte.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS) et stockées chez Supabase en Europe. Nous ne vendons jamais tes données à des tiers.

Comment fonctionne la connexion sans mot de passe ?

On utilise un "magic link" — tu entres ton email, on t'envoie un lien sécurisé qui te connecte directement. C'est plus sûr qu'un mot de passe car il expire après utilisation.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, depuis la page Profil tu peux supprimer ton compte. Toutes tes données seront effacées dans un délai de 30 jours.